Quy trình kiểm duyệt nội dung theo mức độ

QUY TRÌNH KIỂM DUYỆT NỘI DUNG Thegioikhoedep.com THEO MỨC ĐỘ (TỰ ĐỘNG – THỦ CÔNG)​

Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH ADSGOOGLE VIỆT NAM

1. Mục tiêu kiểm duyệt​

• Đảm bảo nội dung đăng tin đúng quy định pháp luật và quy chế hoạt động sàn.
• Đảm bảo nội dung phù hợp ngành dịch vụ làm đẹp (spa, thẩm mỹ, da, tóc, móng, phun xăm).
• Phát hiện và ngăn chặn tin rác, tin lừa đảo, nội dung sai sự thật.
• Tối ưu hiệu suất kiểm duyệt bằng cách kết hợp kiểm duyệt tự động và kiểm duyệt thủ công.

2. Phân loại mức độ kiểm duyệt​

2.1. Kiểm duyệt tự động (Auto-Moderation)​

Áp dụng cho các nội dung:

• Tin đăng mới
• Hình ảnh
• Tiêu đề, mô tả, giá, liên hệ

Mục tiêu: sàng lọc nhanh các nội dung vi phạm cơ bản, giảm tải cho nhân sự.

2.2. Kiểm duyệt thủ công (Manual-Moderation)​

Áp dụng cho các nội dung:

• Tin đăng bị cảnh báo bởi hệ thống tự động
• Tin đăng thuộc nhóm nhạy cảm (thẩm mỹ, dịch vụ da, phẫu thuật thẩm mỹ, phun xăm)
• Tin đăng có dấu hiệu lừa đảo, sai sự thật, quảng cáo quá mức
• Tin đăng của người dùng mới, người dùng bị cảnh cáo trước đó

3. Quy trình kiểm duyệt tự động​

3.1. Kiểm duyệt nội dung văn bản​

Hệ thống tự động kiểm tra:

• Từ khóa cấm (lừa đảo, quảng cáo sai, thuốc cấm, hành vi vi phạm)
• Nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục (khiêu dâm, bạo lực)
• Số điện thoại/địa chỉ không hợp lệ
• Link/URL chứa mã độc hoặc spam
• Nội dung không liên quan dịch vụ làm đẹp

Kết quả:

• Đạt → chuyển sang bước kiểm duyệt hình ảnh
• Không đạt → tự động từ chối hoặc chuyển sang kiểm duyệt thủ công (tuỳ mức độ)

3.2. Kiểm duyệt hình ảnh tự động​

Hệ thống AI kiểm tra:

• Ảnh khiêu dâm, bạo lực, phản cảm
• Ảnh có chứa thông tin cá nhân (CMND/CCCD, thẻ ngân hàng)
• Ảnh chứa watermark của website khác
• Ảnh vi phạm bản quyền
• Ảnh chỉnh sửa quá mức (đặc biệt nhóm trước – sau)

Kết quả:

• Đạt → tự động phê duyệt hoặc chuyển sang kiểm duyệt thủ công (tuỳ nhóm dịch vụ)
• Không đạt → tự động từ chối và thông báo yêu cầu chỉnh sửa

3.3. Kiểm duyệt tự động theo “điểm rủi ro”​

Mỗi tin đăng sẽ được chấm điểm rủi ro dựa trên:

• Từ khóa cấm
• Số lượng hình ảnh
• Nội dung trước/sau
• Giá quá thấp/không hợp lý
• Người dùng mới hoặc chưa xác thực

Phân loại:

• Rủi ro thấp (0–30 điểm): tự động duyệt
• Rủi ro trung bình (31–60 điểm): duyệt nhanh hoặc chuyển thủ công
• Rủi ro cao (61–100 điểm): khóa, từ chối hoặc chuyển thủ công

4. Quy trình kiểm duyệt thủ công​

4.1. Danh sách tin cần kiểm duyệt thủ công​

• Tin đăng bị hệ thống tự động cảnh báo
• Tin đăng thuộc nhóm nhạy cảm:
  • Thẩm mỹ viện/phẫu thuật thẩm mỹ
  • Dịch vụ trẻ hóa da, căng da, filler, botox
  • Phẫu thuật thẩm mỹ, tiểu phẫu
• Tin đăng có từ khóa “khuyến mãi sốc”, “giá rẻ bất thường”
• Tin đăng có nhiều hình ảnh trước/sau

4.2. Checklist kiểm duyệt thủ công​

Nhân viên kiểm duyệt thực hiện kiểm tra:

Văn bản

• Tiêu đề đúng dịch vụ, không gây hiểu nhầm
• Nội dung mô tả trung thực, không quảng cáo quá mức
• Không chứa lời cam kết kết quả 100%
• Không chứa nội dung lừa đảo hoặc thông tin sai sự thật

Hình ảnh

• Ảnh phải đúng dịch vụ, rõ nét, không phản cảm
• Ảnh trước/sau phải có:
  • Nguồn gốc rõ ràng
  • Không chỉnh sửa quá mức
  • Không gây sốc, bạo lực

Thông tin liên hệ

• Số điện thoại đúng định dạng
• Địa chỉ rõ ràng, không dùng địa chỉ giả
• Nếu là spa/thẩm mỹ viện: có giấy phép/đăng ký kinh doanh (nếu có thể yêu cầu)

4.3. Kết luận kiểm duyệt​

• Duyệt: Tin đăng hiển thị công khai
• Yêu cầu chỉnh sửa: Gửi thông báo cụ thể yêu cầu chỉnh sửa nội dung/ảnh
• Từ chối: Gửi lý do và hướng dẫn đăng lại đúng quy định

5. Quy trình xử lý sau khi kiểm duyệt​

• Tin đăng sau khi duyệt sẽ được lưu lịch sử kiểm duyệt.
• Tin đăng bị vi phạm sẽ:
  • Gỡ tin hoặc khóa tin
  • Cảnh cáo tài khoản (tuỳ mức độ)
• Tài khoản vi phạm nhiều lần có thể bị khóa vĩnh viễn.

6. Quy trình xử lý khiếu nại kiểm duyệt​

• Người dùng có quyền khiếu nại nếu tin bị từ chối/khóa.
• Thời gian xử lý: 24–72 giờ
• Sàn sẽ:
  • Xem lại nội dung và hình ảnh
  • Đưa ra quyết định cuối cùng
  • Gửi thông báo kết quả cho người dùng

7. Báo cáo và thống kê​

Hệ thống lưu lại dữ liệu:

• Số tin tự động duyệt
• Số tin chuyển thủ công
• Số tin bị từ chối
• Số tin vi phạm theo nhóm dịch vụ
• Thời gian duyệt trung bình

Báo cáo được sử dụng để tối ưu hệ thống và nâng cao chất lượng kiểm duyệt.