Quy trình xử lý vi phạm tài khoản doanh nghiệp

QUY TRÌNH XỬ LÝ VI PHẠM TÀI KHOẢN DOANH NGHIỆP​

THEGIOIMUABAN.COM – CÔNG TY TNHH ADSGOOGLE VIỆT NAM

1. Mục tiêu​

• Bảo vệ quyền lợi người dùng, nâng cao chất lượng nội dung sàn.
• Ngăn chặn hành vi gian lận, lừa đảo, quảng cáo sai sự thật.
• Đảm bảo tài khoản doanh nghiệp hoạt động đúng quy định pháp luật và quy chế sàn.

2. Phạm vi áp dụng​

Áp dụng cho tất cả tài khoản Doanh nghiệp trên Thegioimuaban.com, bao gồm:

• Doanh nghiệp (Công ty, hộ kinh doanh, cơ sở dịch vụ)
• Tài khoản đã được xác thực hoặc chưa xác thực

3. Nguyên tắc xử lý​

• Xử lý theo mức độ vi phạm: nhẹ – trung bình – nặng.
• Xử lý theo quy trình “cảnh báo – tạm khóa – khóa vĩnh viễn”.
• Có biên bản lưu trữ để phục vụ khiếu nại và xử lý sau này.
• Quyền quyết định cuối cùng thuộc Thegioimuaban.com.

4. Phân loại mức độ vi phạm​

4.1. Vi phạm mức nhẹ​

• Đăng tin thiếu thông tin bắt buộc (giá, địa chỉ, mô tả)
• Tin đăng sai định dạng, ảnh mờ, không đúng chuẩn
• Tin đăng sai nhóm dịch vụ (ví dụ: đăng dịch vụ tóc vào nhóm spa)
• Sử dụng từ khóa “cảnh báo” (nhưng chưa đến mức vi phạm nghiêm trọng)
• Nội dung quảng cáo quá mức nhưng chưa gây hại

4.2. Vi phạm mức trung bình​

• Đăng tin quảng cáo cam kết 100%, đảm bảo 100%
• Đăng tin “giá rẻ sốc”, “khuyến mãi khủng” gây hiểu nhầm
• Đăng ảnh trước/sau chỉnh sửa quá mức
• Đăng tin trùng lặp nhiều lần (spam)
• Sử dụng thông tin liên hệ không rõ ràng, số ảo

4.3. Vi phạm mức nặng​

• Đăng tin lừa đảo, gian lận, hoặc có dấu hiệu lừa đảo
• Sử dụng giấy tờ giả mạo để xác thực doanh nghiệp
• Đăng dịch vụ trái phép (phẫu thuật chui, tiêm chui, dịch vụ cấm)
• Gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến người dùng (quấy rối, xúc phạm)
• Tài khoản bị báo cáo nhiều lần có căn cứ

5. Quy trình xử lý vi phạm​

Bước 1: Phát hiện vi phạm​

Vi phạm có thể được phát hiện qua:

• Hệ thống kiểm duyệt tự động
• Nhân viên kiểm duyệt thủ công
• Báo cáo từ người dùng
• Kiểm tra ngẫu nhiên của sàn

Bước 2: Thu thập chứng cứ​

• Lưu lại tin đăng vi phạm, hình ảnh, nội dung, link
• Lưu lại lịch sử tương tác (đăng tin, chỉnh sửa, phản hồi)
• Lưu lại thông tin tài khoản (tên doanh nghiệp, số điện thoại, email)

Bước 3: Đánh giá mức độ vi phạm​

• Đánh giá theo bảng mức độ (nhẹ – trung bình – nặng)
• Xem xét lịch sử vi phạm trước đó

Bước 4: Áp dụng biện pháp xử lý​

5.1. Vi phạm mức nhẹ​

• Gửi cảnh báo bằng email/ thông báo hệ thống
• Yêu cầu chỉnh sửa nội dung trong 24–48 giờ
• Nếu không chỉnh sửa: tạm khóa tin đăng

5.2. Vi phạm mức trung bình​

• Gỡ tin vi phạm hoặc tạm khóa tin
• Gửi cảnh cáo tài khoản
• Giảm quyền ưu tiên hiển thị trong 7–30 ngày
• Yêu cầu xác thực lại giấy tờ (nếu cần)

5.3. Vi phạm mức nặng​

• Gỡ toàn bộ tin đăng liên quan
• Tạm khóa tài khoản ngay lập tức
• Khóa vĩnh viễn nếu vi phạm có dấu hiệu lừa đảo hoặc giả mạo
• Báo cơ quan chức năng khi cần thiết

6. Quy trình cảnh báo và xử lý theo cấp độ​

7. Quy trình phục hồi tài khoản​

• Tài khoản bị tạm khóa có thể được mở lại nếu:
  • Người dùng chỉnh sửa đúng nội dung theo yêu cầu
  • Có cam kết tuân thủ quy định
• Tài khoản bị khóa vĩnh viễn không được mở lại (trừ trường hợp đặc biệt và có xét duyệt).

8. Quy trình khiếu nại​

• Doanh nghiệp có quyền khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận cảnh báo/khóa tài khoản.
• Hình thức khiếu nại:
  • Gửi email đến trogiup@thegioimuaban.com
  • Hoặc gửi form khiếu nại trên website
• Sàn xử lý khiếu nại trong 24–72 giờ và thông báo kết quả.

9. Lưu trữ hồ sơ vi phạm​

• Sàn lưu trữ toàn bộ dữ liệu vi phạm:
  • Nội dung tin đăng
  • Hình ảnh
  • Lịch sử cảnh báo
  • Email/ thông báo gửi người dùng
• Mục đích: phục vụ xử lý khiếu nại và báo cáo cơ quan chức năng nếu cần.

10. Quyền của Thegioimuaban.com​

Thegioimuaban.com có quyền:

• Tạm khóa/khóa tài khoản mà không cần thông báo trước nếu vi phạm nghiêm trọng.
• Yêu cầu cung cấp thêm giấy tờ hoặc thông tin.
• Từ chối phục hồi tài khoản nếu vi phạm tái diễn.