Quy trình kiểm duyệt tự động + thủ công theo mức độ rủi ro

QUY TRÌNH KIỂM DUYỆT TỰ ĐỘNG + THỦ CÔNG THEO MỨC ĐỘ RỦI RO​

Thegioikhoedep.com – CÔNG TY TNHH ADSGOOGLE VIỆT NAM

1. Mục tiêu​

• Tối ưu tốc độ kiểm duyệt (tự động nhanh, thủ công chuẩn)
• Phân loại mức độ rủi ro để xử lý phù hợp
• Ngăn chặn tin giả, tin lừa đảo, tin vi phạm pháp luật
• Đảm bảo độ tin cậy cho dịch vụ làm đẹp trên sàn

2. Mức độ rủi ro​

2.1. Rủi ro thấp (Low Risk)​

• Dịch vụ: spa cơ bản, tóc, móng, massage nhẹ, chăm sóc da cơ bản
• Tài khoản có lịch sử tốt
• Hình ảnh rõ, thông tin đầy đủ
• Giá dịch vụ hợp lý

2.2. Rủi ro trung bình (Medium Risk)​

• Dịch vụ: chăm sóc da chuyên sâu, giảm béo, lăn kim, phi kim, laser cơ bản
• Tài khoản mới đăng ký
• Nội dung có một số điểm chưa rõ (ảnh mờ, thông tin thiếu)
• Giá có dấu hiệu cạnh tranh cao

2.3. Rủi ro cao (High Risk)​

• Dịch vụ nhạy cảm: tiêm filler/botox, nâng cơ xâm lấn, trẻ hóa bằng công nghệ cao, phẫu thuật thẩm mỹ
• Tin đăng giá sốc, cam kết 100%
• Hình ảnh nghi vấn (ảnh stock, ảnh người nổi tiếng)
• Tài khoản mới, không có lịch sử

3. Quy trình kiểm duyệt theo 3 lớp​

Lớp 1: KIỂM DUYỆT TỰ ĐỘNG (Automated Review)​

3.1. Kiểm duyệt tự động nội dung​

Hệ thống tự động quét:

• Từ khóa cấm/ cảnh báo (cam kết 100%, không đau, không biến chứng…)
• Số điện thoại không hợp lệ, số ảo
• URL/website chứa malware hoặc không hợp lệ
• Hình ảnh vi phạm (qua AI/MD: ảnh nhạy cảm, logo thương hiệu, ảnh stock)

3.2. Phân loại mức độ rủi ro​

Hệ thống tự động chấm điểm rủi ro dựa trên:

• Nhóm dịch vụ (nhạy cảm hay không)
• Giá dịch vụ
• Độ đầy đủ thông tin
• Tần suất đăng tin
• Lịch sử tài khoản

3.3. Kết quả​

• Đạt tự động (Auto Approved): Tin được đăng ngay
• Chờ kiểm duyệt thủ công (Pending Review): chuyển sang lớp 2
• Tự động từ chối (Auto Rejected): gửi thông báo từ chối

Lớp 2: KIỂM DUYỆT THỦ CÔNG (Manual Review – Nhân sự)​

3.4. Áp dụng​

• Tin rủi ro trung bình hoặc cao
• Tin có dấu hiệu bất thường
• Tin thuộc nhóm dịch vụ nhạy cảm

3.5. Quy trình​

Nhân viên kiểm duyệt thực hiện:

• Đối chiếu thông tin doanh nghiệp
• Kiểm tra hình ảnh, nội dung, địa chỉ
• Đánh giá theo checklist nhóm dịch vụ

3.6. Kết quả​

• Duyệt: Tin hiển thị
• Yêu cầu bổ sung: Tin tạm dừng, gửi thông báo yêu cầu bổ sung
• Từ chối: Tin bị từ chối, ghi lý do rõ ràng

Lớp 3: XÁC THỰC NÂNG CAO (High Risk Verification)​

3.7. Áp dụng​

• Tin thuộc nhóm thẩm mỹ/tiêm filler/botox
• Tin có giá sốc, cam kết 100%
• Tài khoản mới chưa xác thực
• Tin bị người dùng report

3.8. Hình thức xác thực​

• Video quay thực tế cơ sở (bắt buộc)
• Kiểm tra thực tế cơ sở (nếu cần)
• Định vị địa chỉ trên Google Maps
• Yêu cầu giấy phép, chứng chỉ hành nghề (nếu có)

3.9. Kết quả​

• Xác thực thành công: Gắn nhãn “Xác thực nâng cao”
• Không đạt: Tin bị từ chối/khóa tài khoản nếu cố tình vi phạm

4. Quy trình xử lý theo luồng​

4.1. Luồng A: Tin rủi ro thấp​

1. Người dùng đăng tin
2. Hệ thống tự động kiểm duyệt
3. Nếu đạt → hiển thị ngay
4. Nếu phát hiện lỗi nhỏ → yêu cầu chỉnh sửa

4.2. Luồng B: Tin rủi ro trung bình​

1. Người dùng đăng tin
2. Hệ thống chấm điểm rủi ro
3. Chuyển sang kiểm duyệt thủ công
4. Nhân viên duyệt hoặc yêu cầu bổ sung

4.3. Luồng C: Tin rủi ro cao​

1. Người dùng đăng tin
2. Hệ thống tạm dừng hiển thị
3. Yêu cầu xác thực nâng cao
4. Kiểm duyệt nâng cao
5. Kết luận và hiển thị/khóa tin

5. Quy trình xử lý khi phát hiện vi phạm​

• Lần 1: Cảnh cáo + gỡ tin + yêu cầu chỉnh sửa
• Lần 2: Tạm khóa đăng tin 7–30 ngày
• Lần 3: Khóa tài khoản vĩnh viễn

6. Bảng điểm rủi ro (ví dụ)​

• Tổng ≥ 60 → Rủi ro cao
• Tổng 30–59 → Rủi ro trung bình
• Tổng < 30 → Rủi ro thấp

7. Báo cáo kiểm duyệt​

• Số tin tự động duyệt
• Số tin chờ duyệt
• Số tin bị từ chối
• Số tin yêu cầu bổ sung
• Số tài khoản doanh nghiệp cần xác thực nâng cao